Initial vault setup

2026-06-09 18:40:21 +02:00
commit bda02d587f
3692 changed files with 402457 additions and 0 deletions
@@ -0,0 +1,115 @@
+---
+title: Chatwoot
+created: 2026-06-08
+updated: 2026-06-08
+type: app
+tags: [catalogue, support-ticketing, app-marathon-batch-rattrapage-1]
+confidence: high
+contested: false
+sources: [https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=chatwoot]
+---
+
+# 🎧 Chatwoot
+
+> **Customer support omnicanal open source** — centralise email, chat web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram dans une seule boîte de réception partagée façon Front/Intercom.
+
+## 📋 Informations Générales
+
+| Champ | Valeur |
+| :--- | :--- |
+| **Site web** | [chatwoot.com](https://chatwoot.com) |
+| **GitHub** | [chatwoot/chatwoot](https://github.com/chatwoot/chatwoot) |
+| **License** | MIT |
+| **Langage** | Ruby (Rails) + Vue.js (frontend) |
+| **Étoiles GitHub** | 24k ⭐ |
+| **Catégorie** | [[cat-support-ticketing\|Support / Ticketing]] |
+
+## 📝 Description
+
+**Chatwoot** est une plateforme de **support client omnicanal** open source (MIT) écrite en Ruby on Rails avec un frontend Vue.js. Elle unifie dans une seule boîte de réception partagée les conversations provenant du **chat web widget**, email, **WhatsApp Business**, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram, Line, SMS (Twilio) et Twitter. Différence vs **Zammad** : Chatwoot est plus moderne côté stack, plus orienté messaging/chat (canaux modernes en première classe), mais avec un module ticketing/ITSM moins riche. Pour qui: équipes marketing/SAV/customer success qui doivent gérer des conversations sur 5+ canaux et veulent l'ergonomie Front/Intercom sans payer l'abonnement.
+
+## 🚀 Installation
+
+### Docker Compose (recommandé)
+
+```yaml
+version: '3.8'
+services:
+  chatwoot:
+    image: chatwoot/chatwoot:latest
+    container_name: chatwoot
+    restart: unless-stopped
+    ports:
+      - "3000:3000"
+    environment:
+      - FRONTEND_URL=https://support.example.com
+      - POSTGRES_HOST=postgres
+      - POSTGRES_PORT=5432
+      - POSTGRES_USERNAME=chatwoot
+      - POSTGRES_PASSWORD=***
+      - POSTGRES_DATABASE=chatwoot
+      - REDIS_URL=redis://redis:6379/0
+      - SECRET_KEY_BASE=***
+      - RAILS_ENV=production
+    depends_on:
+      - postgres
+      - redis
+    volumes:
+      - chatwoot-data:/app/storage
+    labels:
+      - "traefik.enable=true"
+      - "traefik.http.routers.chatwoot.rule=Host(`support.example.com`)"
+      - "traefik.http.routers.chatwoot.entrypoints=websecure"
+      - "traefik.http.routers.chatwoot.tls.certresolver=letsencrypt"
+
+  postgres:
+    image: postgres:16-alpine
+    container_name: chatwoot-db
+    restart: unless-stopped
+    environment:
+      - POSTGRES_USER=chatwoot
+      - POSTGRES_PASSWORD=***
+      - POSTGRES_DB=chatwoot
+    volumes:
+      - chatwoot-db:/var/lib/postgresql/data
+
+  redis:
+    image: redis:7-alpine
+    container_name: chatwoot-redis
+    restart: unless-stopped
+
+volumes:
+  chatwoot-data:
+  chatwoot-db:
+```
+
+## 🔄 Alternatives
+
+### Open Source
+- [[app-zammad]] — Concurrent plus complet côté ticketing/SLA
+- [[app-freescout]] — Plus simple, orienté Help Scout-like
+- [[app-osticket]] — Ultra-léger, email-only
+- [[app-peppermint]] — Léger, TypeScript
+
+### Propriétaires
+- **Intercom** — Leader SaaS, messaging + bots
+- **Front** — Shared inbox pro, ergonomique
+- **Crisp** — PME, chat-first
+
+## 🔐 Sécurité
+- **OAuth/SSO** : Google, Microsoft, SAML 2.0 supportés.
+- **2FA** : TOTP disponible pour les agents.
+- **RBAC** : agents / administrateurs avec permissions par canal.
+- **Webhook signatures** : validation HMAC sur webhooks entrants (WhatsApp, Facebook).
+- **HTTPS** : obligatoire (Traefik + Let's Encrypt).
+
+## 📚 Ressources
+- [Documentation officielle](https://www.chatwoot.com/developers)
+- [GitHub Chatwoot](https://github.com/chatwoot/chatwoot)
+- [Chatwoot Handbook](https://www.chatwoot.com/handbook)
+
+## Pages Liées
+- [[cat-support-ticketing]] — Catégorie Support / Ticketing
+- [[app-zammad]] — Concurrent principal helpdesk
+- [[app-freescout]] — Concurrent simple email
+- [[recettes-docker-compose]] — Templates Docker