Initial vault setup

2026-06-09 18:40:21 +02:00
commit bda02d587f
3692 changed files with 402457 additions and 0 deletions
@@ -0,0 +1,111 @@
+---
+title: FreeScout
+created: 2026-06-08
+updated: 2026-06-08
+type: app
+tags: [catalogue, support-ticketing, app-marathon-batch-rattrapage-1]
+confidence: high
+contested: false
+sources: [https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=freescout]
+---
+
+# 🎧 FreeScout
+
+> **Helpdesk Help Scout-like en PHP** — clone open source de Help Scout, léger, moderne, et pensé pour les équipes qui gèrent le support par email.
+
+## 📋 Informations Générales
+
+| Champ | Valeur |
+| :--- | :--- |
+| **Site web** | [freescout.help](https://freescout.help) |
+| **GitHub** | [freescout-help-desk/freescout](https://github.com/freescout-help-desk/freescout) |
+| **License** | AGPL-3.0 |
+| **Langage** | PHP (Laravel) |
+| **Étoiles GitHub** | 3.5k ⭐ |
+| **Catégorie** | [[cat-support-ticketing\|Support / Ticketing]] |
+
+## 📝 Description
+
+**FreeScout** est une application de **helpdesk** écrite en PHP/Laravel, conçue comme une **alternative open source à Help Scout** (le service SaaS orienté PME/startups). Elle transforme les emails entrants en conversations que des agents peuvent taguer, assigner, fusionner, et résoudre via une UI moderne et responsive. Différence vs **osTicket** : FreeScout est plus moderne, plus ergonomique, basé sur le paradigme « conversation » (Help Scout-like) plutôt que « ticket formel », et offre un module **Knowledge Base** intégré. Pour qui: PME, SaaS, et startups qui veulent un Help Scout self-hosted à 0 €/mois, sans la lourdeur de Zammad, et avec un module de base de connaissances public.
+
+## 🚀 Installation
+
+### Docker Compose (recommandé)
+
+```yaml
+version: '3.8'
+services:
+  freescout:
+    image: hubspotsandbox/freescout:latest
+    container_name: freescout
+    restart: unless-stopped
+    ports:
+      - "8080:80"
+    environment:
+      - APP_URL=https://support.example.com
+      - APP_KEY=***
+      - DB_HOST=postgres
+      - DB_PORT=5432
+      - DB_DATABASE=freescout
+      - DB_USERNAME=freescout
+      - DB_PASSWORD=***
+      - CACHE_DRIVER=file
+      - SESSION_DRIVER=file
+    depends_on:
+      - postgres
+    volumes:
+      - freescout-data:/var/www/html/storage
+    labels:
+      - "traefik.enable=true"
+      - "traefik.http.routers.freescout.rule=Host(`support.example.com`)"
+      - "traefik.http.routers.freescout.entrypoints=websecure"
+      - "traefik.http.routers.freescout.tls.certresolver=letsencrypt"
+
+  postgres:
+    image: postgres:16-alpine
+    container_name: freescout-db
+    restart: unless-stopped
+    environment:
+      - POSTGRES_USER=freescout
+      - POSTGRES_PASSWORD=***
+      - POSTGRES_DB=freescout
+    volumes:
+      - freescout-db:/var/lib/postgresql/data
+
+volumes:
+  freescout-data:
+  freescout-db:
+```
+
+## 🔄 Alternatives
+
+### Open Source
+- [[app-osticket]] — Concurrent PHP, plus ancien, plus formel
+- [[app-zammad]] — Concurrent moderne, plus lourd
+- [[app-chatwoot]] — Omnicanal messaging
+- [[app-peppermint]] — Léger, TypeScript
+- [[app-libredesk]] — Concurrent direct, récent
+
+### Propriétaires
+- **Help Scout** — Modèle d'origine, ~$20/agent/mois
+- **Zendesk** — Leader mondial
+- **Front** — Shared inbox pro
+- **Hiver** — Concurrent direct
+
+## 🔐 Sécurité
+- **Auth** : Laravel Breeze, sessions sécurisées, hashing bcrypt.
+- **2FA** : TOTP activable par utilisateur.
+- **CSRF** : protection native Laravel.
+- **Modules** : marketplace de plugins, attention à la provenance (pas de signature forte).
+- **HTTPS** : obligatoire (Traefik + Let's Encrypt).
+
+## 📚 Ressources
+- [Site officiel](https://freescout.help)
+- [GitHub FreeScout](https://github.com/freescout-help-desk/freescout)
+- [Documentation](https://freescout.help/kb)
+
+## Pages Liées
+- [[cat-support-ticketing]] — Catégorie Support / Ticketing
+- [[app-osticket]] — Concurrent PHP historique
+- [[app-zammad]] — Concurrent omnicanal
+- [[recettes-docker-compose]] — Templates Docker