Initial vault setup

2026-06-09 18:40:21 +02:00
commit bda02d587f
3692 changed files with 402457 additions and 0 deletions
@@ -0,0 +1,104 @@
+---
+title: HelpRealm
+created: 2026-06-08
+updated: 2026-06-08
+type: app
+tags: [catalogue, support-ticketing, app-marathon-batch-rattrapage-1]
+confidence: medium
+contested: false
+sources: [https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=helprealm]
+---
+
+# 🎧 HelpRealm
+
+> **Helpdesk simple et rapide en PHP** — alternative moderne à osTicket, conçue pour les petites équipes qui veulent un support client web-based en 10 minutes d'install.
+
+## 📋 Informations Générales
+
+| Champ | Valeur |
+| :--- | :--- |
+| **Site web** | (à confirmer) |
+| **GitHub** | (à confirmer) |
+| **License** | MIT (présumée) |
+| **Langage** | PHP (Laravel probable) |
+| **Étoiles GitHub** | <0.5k ⭐ |
+| **Catégorie** | [[cat-support-ticketing\|Support / Ticketing]] |
+
+## 📝 Description
+
+**HelpRealm** est une application de **helpdesk** open source écrite en PHP, positionnée comme une alternative simple à Zendesk pour les TPE/PME. L'idée : un install rapide, une UI web claire, gestion de tickets, knowledge base intégrée, et c'est à peu près tout. Différence vs **FreeScout** : HelpRealm est plus jeune, plus simple dans son scope, et se concentre sur le ticket basique + la base de connaissances, sans le paradigme « conversation » de Help Scout. Pour qui: très petites équipes, freelances, ou associations qui ont besoin d'un « support@ » simple, sans la courbe d'apprentissage d'un Zammad ou d'un Chatwoot.
+
+## 🚀 Installation
+
+### Docker Compose (provisoire)
+
+```yaml
+version: '3.8'
+services:
+  helprealm:
+    image: helprealm/helprealm:latest
+    container_name: helprealm
+    restart: unless-stopped
+    ports:
+      - "8080:80"
+    environment:
+      - APP_URL=https:...om
+      - APP_KEY=***      - DB_HOST=postgres
+      - DB_DATABASE=helprealm
+      - DB_USERNAME=helprealm
+      - DB_PASSWORD=***    depends_on:
+      - postgres
+    volumes:
+      - helprealm-data:/var/www/html/storage
+    labels:
+      - "traefik.enable=true"
+      - "traefik.http.routers.helprealm.rule=Host(`support.example.com`)"
+      - "traefik.http.routers.helprealm.entrypoints=websecure"
+      - "traefik.http.routers.helprealm.tls.certresolver=letsencrypt"
+
+  postgres:
+    image: postgres:16-alpine
+    container_name: helprealm-db
+    restart: unless-stopped
+    environment:
+      - POSTGRES_USER=helprealm
+      - POSTGRES_PASSWORD=***      - POSTGRES_DB=helprealm
+    volumes:
+      - helprealm-db:/var/lib/postgresql/data
+
+volumes:
+  helprealm-data:
+  helprealm-db:
+```
+
+## 🔄 Alternatives
+
+### Open Source
+- [[app-osticket]] — Concurrent PHP historique
+- [[app-freescout]] — Concurrent PHP moderne
+- [[app-peppermint]] — Concurrent TS
+- [[app-libredesk]] — Concurrent direct
+- [[app-zammad]] — Concurrent omnicanal
+
+### Propriétaires
+- **Zendesk** — Leader mondial
+- **Help Scout** — PME SaaS
+- **Freshdesk** — Concurrent SaaS
+- **Kayako** — Historique SaaS
+
+## 🔐 Sécurité
+- **Maturité** : projet jeune / peu connu, évaluer avant production.
+- **Auth** : sessions sécurisées, hashing bcrypt.
+- **HTTPS** : obligatoire (Traefik + Let's Encrypt).
+- **2FA** : vérifier disponibilité dans la version installée.
+- **CSP** : pour le rendu des tickets riches (HTML emails).
+
+## 📚 Ressources
+- [Selfh.st listing](https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=helprealm)
+- (Documentation officielle à confirmer)
+
+## Pages Liées
+- [[cat-support-ticketing]] — Catégorie Support / Ticketing
+- [[app-freescout]] — Concurrent PHP moderne
+- [[app-osticket]] — Concurrent PHP historique
+- [[recettes-docker-compose]] — Templates Docker