Initial vault setup

2026-06-09 18:40:21 +02:00
commit bda02d587f
3692 changed files with 402457 additions and 0 deletions
@@ -0,0 +1,106 @@
+---
+title: osTicket
+created: 2026-06-08
+updated: 2026-06-08
+type: app
+tags: [catalogue, support-ticketing, app-marathon-batch-rattrapage-1]
+confidence: high
+contested: false
+sources: [https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=osticket]
+---
+
+# 🎧 osTicket
+
+> **Helpdesk email ultra-léger** — référence du ticketing open source depuis 2006, écrit en PHP, parfait pour un service IT qui veut juste un support@ email fonctionnel.
+
+## 📋 Informations Générales
+
+| Champ | Valeur |
+| :--- | :--- |
+| **Site web** | [osticket.com](https://osticket.com) |
+| **GitHub** | [osTicket/osTicket](https://github.com/osTicket/osTicket) |
+| **License** | GPL-2.0 |
+| **Langage** | PHP |
+| **Étoiles GitHub** | 3.5k ⭐ |
+| **Catégorie** | [[cat-support-ticketing\|Support / Ticketing]] |
+
+## 📝 Description
+
+**osTicket** est l'un des plus anciens et plus éprouvés des **helpdesks open source**, écrit en PHP (sans framework moderne) et distribué sous GPL-2.0. Il fait une chose et la fait bien : transformer les emails entrants en **tickets** que des agents peuvent router, assigner, prioriser et résoudre via une interface web légère. Différence vs **Zammad** : osTicket est 10x plus léger (un LAMP classique suffit, 256 Mo de RAM), n'embarque pas de chat/VoIP/IA — il est purement orienté email/ITSM léger. Pour qui: services IT de PME, helpdesks académiques, associations qui veulent un Zendesk-like en 30 minutes sur un petit VPS.
+
+## 🚀 Installation
+
+### Docker Compose (recommandé)
+
+```yaml
+version: '3.8'
+services:
+  osticket:
+    image: ghcr.io/linuxserver/osticket:latest
+    container_name: osticket
+    restart: unless-stopped
+    ports:
+      - "8080:80"
+    environment:
+      - PUID=1000
+      - PGID=1000
+      - TZ=Europe/Paris
+    volumes:
+      - osticket-config:/config
+      - osticket-data:/data
+    depends_on:
+      - mariadb
+    labels:
+      - "traefik.enable=true"
+      - "traefik.http.routers.osticket.rule=Host(`support.example.com`)"
+      - "traefik.http.routers.osticket.entrypoints=websecure"
+      - "traefik.http.routers.osticket.tls.certresolver=letsencrypt"
+
+  mariadb:
+    image: mariadb:11
+    container_name: osticket-db
+    restart: unless-stopped
+    environment:
+      - MARIADB_DATABASE=osticket
+      - MARIADB_USER=osticket
+      - MARIADB_PASSWORD=***
+      - MARIADB_RANDOM_ROOT_PASSWORD=yes
+    volumes:
+      - osticket-db:/var/lib/mysql
+
+volumes:
+  osticket-config:
+  osticket-data:
+  osticket-db:
+```
+
+## 🔄 Alternatives
+
+### Open Source
+- [[app-zammad]] — Concurrent moderne, omnicanal
+- [[app-freescout]] — Clone de Help Scout, PHP, plus moderne
+- [[app-chatwoot]] — Omnicanal messaging
+- [[app-helprealm]] — Concurrent direct, plus récent
+
+### Propriétaires
+- **Zendesk** — Leader mondial SaaS
+- **Freshdesk** — Alternative SaaS populaire
+- **Kayako** — Historique, désormais SaaS
+
+## 🔐 Sécurité
+- **Authentification** : session PHP, mot de passe hashé bcrypt.
+- **CSRF** : protection sur tous les formulaires.
+- **2FA** : via plugins tiers (officiellement non intégré).
+- **Mail piping** : cron `pipe.php` pour transformer les emails en tickets, attention à bien verrouiller la file.
+- **HTTPS** : obligatoire (Traefik + Let's Encrypt).
+
+## 📚 Ressources
+- [Documentation officielle](https://docs.osticket.com)
+- [GitHub osTicket](https://github.com/osTicket/osTicket)
+- [Community Forum](https://forum.osticket.com/)
+
+## Pages Liées
+- [[cat-support-ticketing]] — Catégorie Support / Ticketing
+- [[app-freescout]] — Concurrent PHP plus moderne
+- [[app-zammad]] — Concurrent omnicanal
+- [[recettes-docker-compose]] — Templates Docker