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title: FreeScout
created: 2026-06-08
updated: 2026-06-08
type: app
tags: [catalogue, support-ticketing, app-marathon-batch-rattrapage-1]
confidence: high
contested: false
sources: [https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=freescout]
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# 🎧 FreeScout

> **Helpdesk Help Scout-like en PHP** — clone open source de Help Scout, léger, moderne, et pensé pour les équipes qui gèrent le support par email.

## 📋 Informations Générales

| Champ | Valeur |
| :--- | :--- |
| **Site web** | [freescout.help](https://freescout.help) |
| **GitHub** | [freescout-help-desk/freescout](https://github.com/freescout-help-desk/freescout) |
| **License** | AGPL-3.0 |
| **Langage** | PHP (Laravel) |
| **Étoiles GitHub** | 3.5k ⭐ |
| **Catégorie** | [[cat-support-ticketing\|Support / Ticketing]] |

## 📝 Description

**FreeScout** est une application de **helpdesk** écrite en PHP/Laravel, conçue comme une **alternative open source à Help Scout** (le service SaaS orienté PME/startups). Elle transforme les emails entrants en conversations que des agents peuvent taguer, assigner, fusionner, et résoudre via une UI moderne et responsive. Différence vs **osTicket** : FreeScout est plus moderne, plus ergonomique, basé sur le paradigme « conversation » (Help Scout-like) plutôt que « ticket formel », et offre un module **Knowledge Base** intégré. Pour qui: PME, SaaS, et startups qui veulent un Help Scout self-hosted à 0 €/mois, sans la lourdeur de Zammad, et avec un module de base de connaissances public.

## 🚀 Installation

### Docker Compose (recommandé)

```yaml
version: '3.8'
services:
  freescout:
    image: hubspotsandbox/freescout:latest
    container_name: freescout
    restart: unless-stopped
    ports:
      - "8080:80"
    environment:
      - APP_URL=https://support.example.com
      - APP_KEY=***
      - DB_HOST=postgres
      - DB_PORT=5432
      - DB_DATABASE=freescout
      - DB_USERNAME=freescout
      - DB_PASSWORD=***
      - CACHE_DRIVER=file
      - SESSION_DRIVER=file
    depends_on:
      - postgres
    volumes:
      - freescout-data:/var/www/html/storage
    labels:
      - "traefik.enable=true"
      - "traefik.http.routers.freescout.rule=Host(`support.example.com`)"
      - "traefik.http.routers.freescout.entrypoints=websecure"
      - "traefik.http.routers.freescout.tls.certresolver=letsencrypt"

  postgres:
    image: postgres:16-alpine
    container_name: freescout-db
    restart: unless-stopped
    environment:
      - POSTGRES_USER=freescout
      - POSTGRES_PASSWORD=***
      - POSTGRES_DB=freescout
    volumes:
      - freescout-db:/var/lib/postgresql/data

volumes:
  freescout-data:
  freescout-db:
```

## 🔄 Alternatives

### Open Source
- [[app-osticket]] — Concurrent PHP, plus ancien, plus formel
- [[app-zammad]] — Concurrent moderne, plus lourd
- [[app-chatwoot]] — Omnicanal messaging
- [[app-peppermint]] — Léger, TypeScript
- [[app-libredesk]] — Concurrent direct, récent

### Propriétaires
- **Help Scout** — Modèle d'origine, ~$20/agent/mois
- **Zendesk** — Leader mondial
- **Front** — Shared inbox pro
- **Hiver** — Concurrent direct

## 🔐 Sécurité
- **Auth** : Laravel Breeze, sessions sécurisées, hashing bcrypt.
- **2FA** : TOTP activable par utilisateur.
- **CSRF** : protection native Laravel.
- **Modules** : marketplace de plugins, attention à la provenance (pas de signature forte).
- **HTTPS** : obligatoire (Traefik + Let's Encrypt).

## 📚 Ressources
- [Site officiel](https://freescout.help)
- [GitHub FreeScout](https://github.com/freescout-help-desk/freescout)
- [Documentation](https://freescout.help/kb)

## Pages Liées
- [[cat-support-ticketing]] — Catégorie Support / Ticketing
- [[app-osticket]] — Concurrent PHP historique
- [[app-zammad]] — Concurrent omnicanal
- [[recettes-docker-compose]] — Templates Docker