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title: HelpRealm
created: 2026-06-08
updated: 2026-06-08
type: app
tags: [catalogue, support-ticketing, app-marathon-batch-rattrapage-1]
confidence: medium
contested: false
sources: [https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=helprealm]
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# 🎧 HelpRealm

> **Helpdesk simple et rapide en PHP** — alternative moderne à osTicket, conçue pour les petites équipes qui veulent un support client web-based en 10 minutes d'install.

## 📋 Informations Générales

| Champ | Valeur |
| :--- | :--- |
| **Site web** | (à confirmer) |
| **GitHub** | (à confirmer) |
| **License** | MIT (présumée) |
| **Langage** | PHP (Laravel probable) |
| **Étoiles GitHub** | <0.5k ⭐ |
| **Catégorie** | [[cat-support-ticketing\|Support / Ticketing]] |

## 📝 Description

**HelpRealm** est une application de **helpdesk** open source écrite en PHP, positionnée comme une alternative simple à Zendesk pour les TPE/PME. L'idée : un install rapide, une UI web claire, gestion de tickets, knowledge base intégrée, et c'est à peu près tout. Différence vs **FreeScout** : HelpRealm est plus jeune, plus simple dans son scope, et se concentre sur le ticket basique + la base de connaissances, sans le paradigme « conversation » de Help Scout. Pour qui: très petites équipes, freelances, ou associations qui ont besoin d'un « support@ » simple, sans la courbe d'apprentissage d'un Zammad ou d'un Chatwoot.

## 🚀 Installation

### Docker Compose (provisoire)

```yaml
version: '3.8'
services:
  helprealm:
    image: helprealm/helprealm:latest
    container_name: helprealm
    restart: unless-stopped
    ports:
      - "8080:80"
    environment:
      - APP_URL=https:...om
      - APP_KEY=***      - DB_HOST=postgres
      - DB_DATABASE=helprealm
      - DB_USERNAME=helprealm
      - DB_PASSWORD=***    depends_on:
      - postgres
    volumes:
      - helprealm-data:/var/www/html/storage
    labels:
      - "traefik.enable=true"
      - "traefik.http.routers.helprealm.rule=Host(`support.example.com`)"
      - "traefik.http.routers.helprealm.entrypoints=websecure"
      - "traefik.http.routers.helprealm.tls.certresolver=letsencrypt"

  postgres:
    image: postgres:16-alpine
    container_name: helprealm-db
    restart: unless-stopped
    environment:
      - POSTGRES_USER=helprealm
      - POSTGRES_PASSWORD=***      - POSTGRES_DB=helprealm
    volumes:
      - helprealm-db:/var/lib/postgresql/data

volumes:
  helprealm-data:
  helprealm-db:
```

## 🔄 Alternatives

### Open Source
- [[app-osticket]] — Concurrent PHP historique
- [[app-freescout]] — Concurrent PHP moderne
- [[app-peppermint]] — Concurrent TS
- [[app-libredesk]] — Concurrent direct
- [[app-zammad]] — Concurrent omnicanal

### Propriétaires
- **Zendesk** — Leader mondial
- **Help Scout** — PME SaaS
- **Freshdesk** — Concurrent SaaS
- **Kayako** — Historique SaaS

## 🔐 Sécurité
- **Maturité** : projet jeune / peu connu, évaluer avant production.
- **Auth** : sessions sécurisées, hashing bcrypt.
- **HTTPS** : obligatoire (Traefik + Let's Encrypt).
- **2FA** : vérifier disponibilité dans la version installée.
- **CSP** : pour le rendu des tickets riches (HTML emails).

## 📚 Ressources
- [Selfh.st listing](https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=helprealm)
- (Documentation officielle à confirmer)

## Pages Liées
- [[cat-support-ticketing]] — Catégorie Support / Ticketing
- [[app-freescout]] — Concurrent PHP moderne
- [[app-osticket]] — Concurrent PHP historique
- [[recettes-docker-compose]] — Templates Docker