title: osTicket created: 2026-06-08 updated: 2026-06-08 type: app tags: [catalogue, support-ticketing, app-marathon-batch-rattrapage-1] confidence: high contested: false sources: [https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=osticket]

🎧 osTicket

Helpdesk email ultra-léger — référence du ticketing open source depuis 2006, écrit en PHP, parfait pour un service IT qui veut juste un support@ email fonctionnel.

📋 Informations Générales

Champ	Valeur
Site web	osticket.com
GitHub	osTicket/osTicket
License	GPL-2.0
Langage	PHP
Étoiles GitHub	3.5k ⭐
Catégorie	cat-support-ticketing

📝 Description

osTicket est l'un des plus anciens et plus éprouvés des helpdesks open source, écrit en PHP (sans framework moderne) et distribué sous GPL-2.0. Il fait une chose et la fait bien : transformer les emails entrants en tickets que des agents peuvent router, assigner, prioriser et résoudre via une interface web légère. Différence vs Zammad : osTicket est 10x plus léger (un LAMP classique suffit, 256 Mo de RAM), n'embarque pas de chat/VoIP/IA — il est purement orienté email/ITSM léger. Pour qui: services IT de PME, helpdesks académiques, associations qui veulent un Zendesk-like en 30 minutes sur un petit VPS.

🚀 Installation

Docker Compose (recommandé)

version: '3.8'
services:
  osticket:
    image: ghcr.io/linuxserver/osticket:latest
    container_name: osticket
    restart: unless-stopped
    ports:
      - "8080:80"
    environment:
      - PUID=1000
      - PGID=1000
      - TZ=Europe/Paris
    volumes:
      - osticket-config:/config
      - osticket-data:/data
    depends_on:
      - mariadb
    labels:
      - "traefik.enable=true"
      - "traefik.http.routers.osticket.rule=Host(`support.example.com`)"
      - "traefik.http.routers.osticket.entrypoints=websecure"
      - "traefik.http.routers.osticket.tls.certresolver=letsencrypt"

  mariadb:
    image: mariadb:11
    container_name: osticket-db
    restart: unless-stopped
    environment:
      - MARIADB_DATABASE=osticket
      - MARIADB_USER=osticket
      - MARIADB_PASSWORD=***
      - MARIADB_RANDOM_ROOT_PASSWORD=yes
    volumes:
      - osticket-db:/var/lib/mysql

volumes:
  osticket-config:
  osticket-data:
  osticket-db:

🔄 Alternatives

Open Source

app-zammad — Concurrent moderne, omnicanal
app-freescout — Clone de Help Scout, PHP, plus moderne
app-chatwoot — Omnicanal messaging
app-helprealm — Concurrent direct, plus récent

Propriétaires

Zendesk — Leader mondial SaaS
Freshdesk — Alternative SaaS populaire
Kayako — Historique, désormais SaaS

🔐 Sécurité

Authentification : session PHP, mot de passe hashé bcrypt.
CSRF : protection sur tous les formulaires.
2FA : via plugins tiers (officiellement non intégré).
Mail piping : cron pipe.php pour transformer les emails en tickets, attention à bien verrouiller la file.
HTTPS : obligatoire (Traefik + Let's Encrypt).

📚 Ressources

Pages Liées

cat-support-ticketing — Catégorie Support / Ticketing
app-freescout — Concurrent PHP plus moderne
app-zammad — Concurrent omnicanal
recettes-docker-compose — Templates Docker

3.6 KiB Raw Permalink Blame History