title: Chatwoot created: 2026-06-08 updated: 2026-06-08 type: app tags: [catalogue, support-ticketing, app-marathon-batch-rattrapage-1] confidence: high contested: false sources: [https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=chatwoot]

🎧 Chatwoot

Customer support omnicanal open source — centralise email, chat web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram dans une seule boîte de réception partagée façon Front/Intercom.

📋 Informations Générales

Champ	Valeur
Site web	chatwoot.com
GitHub	chatwoot/chatwoot
License	MIT
Langage	Ruby (Rails) + Vue.js (frontend)
Étoiles GitHub	24k ⭐
Catégorie	cat-support-ticketing

📝 Description

Chatwoot est une plateforme de support client omnicanal open source (MIT) écrite en Ruby on Rails avec un frontend Vue.js. Elle unifie dans une seule boîte de réception partagée les conversations provenant du chat web widget, email, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram, Line, SMS (Twilio) et Twitter. Différence vs Zammad : Chatwoot est plus moderne côté stack, plus orienté messaging/chat (canaux modernes en première classe), mais avec un module ticketing/ITSM moins riche. Pour qui: équipes marketing/SAV/customer success qui doivent gérer des conversations sur 5+ canaux et veulent l'ergonomie Front/Intercom sans payer l'abonnement.

🚀 Installation

Docker Compose (recommandé)

version: '3.8'
services:
  chatwoot:
    image: chatwoot/chatwoot:latest
    container_name: chatwoot
    restart: unless-stopped
    ports:
      - "3000:3000"
    environment:
      - FRONTEND_URL=https://support.example.com
      - POSTGRES_HOST=postgres
      - POSTGRES_PORT=5432
      - POSTGRES_USERNAME=chatwoot
      - POSTGRES_PASSWORD=***
      - POSTGRES_DATABASE=chatwoot
      - REDIS_URL=redis://redis:6379/0
      - SECRET_KEY_BASE=***
      - RAILS_ENV=production
    depends_on:
      - postgres
      - redis
    volumes:
      - chatwoot-data:/app/storage
    labels:
      - "traefik.enable=true"
      - "traefik.http.routers.chatwoot.rule=Host(`support.example.com`)"
      - "traefik.http.routers.chatwoot.entrypoints=websecure"
      - "traefik.http.routers.chatwoot.tls.certresolver=letsencrypt"

  postgres:
    image: postgres:16-alpine
    container_name: chatwoot-db
    restart: unless-stopped
    environment:
      - POSTGRES_USER=chatwoot
      - POSTGRES_PASSWORD=***
      - POSTGRES_DB=chatwoot
    volumes:
      - chatwoot-db:/var/lib/postgresql/data

  redis:
    image: redis:7-alpine
    container_name: chatwoot-redis
    restart: unless-stopped

volumes:
  chatwoot-data:
  chatwoot-db:

🔄 Alternatives

Open Source

app-zammad — Concurrent plus complet côté ticketing/SLA
app-freescout — Plus simple, orienté Help Scout-like
app-osticket — Ultra-léger, email-only
app-peppermint — Léger, TypeScript

Propriétaires

Intercom — Leader SaaS, messaging + bots
Front — Shared inbox pro, ergonomique
Crisp — PME, chat-first

🔐 Sécurité

OAuth/SSO : Google, Microsoft, SAML 2.0 supportés.
2FA : TOTP disponible pour les agents.
RBAC : agents / administrateurs avec permissions par canal.
Webhook signatures : validation HMAC sur webhooks entrants (WhatsApp, Facebook).
HTTPS : obligatoire (Traefik + Let's Encrypt).

📚 Ressources

Pages Liées

cat-support-ticketing — Catégorie Support / Ticketing
app-zammad — Concurrent principal helpdesk
app-freescout — Concurrent simple email
recettes-docker-compose — Templates Docker

3.9 KiB Raw Blame History