title: Zammad created: 2026-06-08 updated: 2026-06-08 type: app tags: [catalogue, support-ticketing, app-marathon-batch-rattrapage-1] confidence: high contested: false sources: [https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=zammad]

🎧 Zammad

Helpdesk complet et open source — support client omnicanal (email, chat, téléphone, Telegram) pour équipes IT et service client, basé à Berlin.

📋 Informations Générales

Champ	Valeur
Site web	zammad.org
GitHub	zammad/zammad
License	AGPL-3.0
Langage	Ruby (Rails) + TypeScript (frontend)
Étoiles GitHub	4.5k ⭐
Catégorie	cat-support-ticketing

📝 Description

Zammad est une plateforme de service client et helpdesk open source (AGPL-3.0) écrite en Ruby on Rails avec un frontend TypeScript/Svelte. Elle centralise les demandes entrantes (email, web, chat live, téléphone VoIP, Telegram, Facebook, Twitter, SMS) dans un système de tickets unifié, avec SLA, base de connaissances, automatisations, signatures et reporting. Différence vs osTicket : Zammad est plus moderne (UI très travaillée, RTL, dark mode), offre un chat live intégré, un module VoIP, et un moteur d'automation bien plus puissant — mais il est aussi plus lourd (>= 4 Go RAM). Pour qui: équipes support de 5 à 200+ agents, sociétés IT, MSP, qui veulent une solution professionnelle sans payer Zendesk/Freshdesk.

🚀 Installation

Docker Compose (recommandé)

version: '3.8'
services:
  zammad:
    image: zammad/zammad:latest
    container_name: zammad
    restart: unless-stopped
    ports:
      - "8080:8080"
    environment:
      - POSTGRES_HOST=postgres
      - POSTGRES_PORT=5432
      - POSTGRES_USER=zammad
      - POSTGRES_PASSWORD=***
      - POSTGRES_DB=zammad
      - MEMCACHE_SERVERS=memcached:11211
      - REDIS_HOST=redis
      - REDIS_PORT=6379
    depends_on:
      - postgres
      - memcached
      - redis
    volumes:
      - zammad-data:/opt/zammad
    labels:
      - "traefik.enable=true"
      - "traefik.http.routers.zammad.rule=Host(`support.example.com`)"
      - "traefik.http.routers.zammad.entrypoints=websecure"
      - "traefik.http.routers.zammad.tls.certresolver=letsencrypt"

  postgres:
    image: postgres:16-alpine
    container_name: zammad-db
    restart: unless-stopped
    environment:
      - POSTGRES_USER=zammad
      - POSTGRES_PASSWORD=***
      - POSTGRES_DB=zammad
    volumes:
      - zammad-db:/var/lib/postgresql/data

  memcached:
    image: memcached:1.6-alpine
    container_name: zammad-memcached
    restart: unless-stopped

  redis:
    image: redis:7-alpine
    container_name: zammad-redis
    restart: unless-stopped

volumes:
  zammad-data:
  zammad-db:

🔄 Alternatives

Open Source

app-osticket — Plus simple, ultra-léger, PHP
app-freescout — Clone léger de Help Scout, PHP
app-chatwoot — Omnicanal orienté chat/messagerie
app-glpi — Helpdesk + inventaire IT

Propriétaires

Zendesk — Leader mondial, SaaS payant
Freshdesk — Alternative SaaS populaire
Help Scout — Orienté PME, emails + docs

🔐 Sécurité

Authentification : login/password, SSO via SAML/LDAP/OAuth (Google, Microsoft).
2FA : TOTP activable pour les agents.
RBAC : rôles granulaires (agent, admin, customer) avec permissions fines.
Chiffrement TLS : recommandé sur tout le flux (Traefik + Let's Encrypt), durcissement via SECRET_KEY_BASE.

📚 Ressources

Pages Liées

cat-support-ticketing — Catégorie Support / Ticketing
app-osticket — Concurrent principal open source
app-chatwoot — Concurrent omnicanal
recettes-docker-compose — Templates Docker

4.0 KiB Raw Blame History