107 lines
3.6 KiB
Markdown
107 lines
3.6 KiB
Markdown
---
|
|
title: osTicket
|
|
created: 2026-06-08
|
|
updated: 2026-06-08
|
|
type: app
|
|
tags: [catalogue, support-ticketing, app-marathon-batch-rattrapage-1]
|
|
confidence: high
|
|
contested: false
|
|
sources: [https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=osticket]
|
|
---
|
|
|
|
# 🎧 osTicket
|
|
|
|
> **Helpdesk email ultra-léger** — référence du ticketing open source depuis 2006, écrit en PHP, parfait pour un service IT qui veut juste un support@ email fonctionnel.
|
|
|
|
## 📋 Informations Générales
|
|
|
|
| Champ | Valeur |
|
|
| :--- | :--- |
|
|
| **Site web** | [osticket.com](https://osticket.com) |
|
|
| **GitHub** | [osTicket/osTicket](https://github.com/osTicket/osTicket) |
|
|
| **License** | GPL-2.0 |
|
|
| **Langage** | PHP |
|
|
| **Étoiles GitHub** | 3.5k ⭐ |
|
|
| **Catégorie** | [[cat-support-ticketing\|Support / Ticketing]] |
|
|
|
|
## 📝 Description
|
|
|
|
**osTicket** est l'un des plus anciens et plus éprouvés des **helpdesks open source**, écrit en PHP (sans framework moderne) et distribué sous GPL-2.0. Il fait une chose et la fait bien : transformer les emails entrants en **tickets** que des agents peuvent router, assigner, prioriser et résoudre via une interface web légère. Différence vs **Zammad** : osTicket est 10x plus léger (un LAMP classique suffit, 256 Mo de RAM), n'embarque pas de chat/VoIP/IA — il est purement orienté email/ITSM léger. Pour qui: services IT de PME, helpdesks académiques, associations qui veulent un Zendesk-like en 30 minutes sur un petit VPS.
|
|
|
|
## 🚀 Installation
|
|
|
|
### Docker Compose (recommandé)
|
|
|
|
```yaml
|
|
version: '3.8'
|
|
services:
|
|
osticket:
|
|
image: ghcr.io/linuxserver/osticket:latest
|
|
container_name: osticket
|
|
restart: unless-stopped
|
|
ports:
|
|
- "8080:80"
|
|
environment:
|
|
- PUID=1000
|
|
- PGID=1000
|
|
- TZ=Europe/Paris
|
|
volumes:
|
|
- osticket-config:/config
|
|
- osticket-data:/data
|
|
depends_on:
|
|
- mariadb
|
|
labels:
|
|
- "traefik.enable=true"
|
|
- "traefik.http.routers.osticket.rule=Host(`support.example.com`)"
|
|
- "traefik.http.routers.osticket.entrypoints=websecure"
|
|
- "traefik.http.routers.osticket.tls.certresolver=letsencrypt"
|
|
|
|
mariadb:
|
|
image: mariadb:11
|
|
container_name: osticket-db
|
|
restart: unless-stopped
|
|
environment:
|
|
- MARIADB_DATABASE=osticket
|
|
- MARIADB_USER=osticket
|
|
- MARIADB_PASSWORD=***
|
|
- MARIADB_RANDOM_ROOT_PASSWORD=yes
|
|
volumes:
|
|
- osticket-db:/var/lib/mysql
|
|
|
|
volumes:
|
|
osticket-config:
|
|
osticket-data:
|
|
osticket-db:
|
|
```
|
|
|
|
## 🔄 Alternatives
|
|
|
|
### Open Source
|
|
- [[app-zammad]] — Concurrent moderne, omnicanal
|
|
- [[app-freescout]] — Clone de Help Scout, PHP, plus moderne
|
|
- [[app-chatwoot]] — Omnicanal messaging
|
|
- [[app-helprealm]] — Concurrent direct, plus récent
|
|
|
|
### Propriétaires
|
|
- **Zendesk** — Leader mondial SaaS
|
|
- **Freshdesk** — Alternative SaaS populaire
|
|
- **Kayako** — Historique, désormais SaaS
|
|
|
|
## 🔐 Sécurité
|
|
- **Authentification** : session PHP, mot de passe hashé bcrypt.
|
|
- **CSRF** : protection sur tous les formulaires.
|
|
- **2FA** : via plugins tiers (officiellement non intégré).
|
|
- **Mail piping** : cron `pipe.php` pour transformer les emails en tickets, attention à bien verrouiller la file.
|
|
- **HTTPS** : obligatoire (Traefik + Let's Encrypt).
|
|
|
|
## 📚 Ressources
|
|
- [Documentation officielle](https://docs.osticket.com)
|
|
- [GitHub osTicket](https://github.com/osTicket/osTicket)
|
|
- [Community Forum](https://forum.osticket.com/)
|
|
|
|
## Pages Liées
|
|
- [[cat-support-ticketing]] — Catégorie Support / Ticketing
|
|
- [[app-freescout]] — Concurrent PHP plus moderne
|
|
- [[app-zammad]] — Concurrent omnicanal
|
|
- [[recettes-docker-compose]] — Templates Docker
|