112 lines
3.8 KiB
Markdown
112 lines
3.8 KiB
Markdown
---
|
|
title: FreeScout
|
|
created: 2026-06-08
|
|
updated: 2026-06-08
|
|
type: app
|
|
tags: [catalogue, support-ticketing, app-marathon-batch-rattrapage-1]
|
|
confidence: high
|
|
contested: false
|
|
sources: [https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=freescout]
|
|
---
|
|
|
|
# 🎧 FreeScout
|
|
|
|
> **Helpdesk Help Scout-like en PHP** — clone open source de Help Scout, léger, moderne, et pensé pour les équipes qui gèrent le support par email.
|
|
|
|
## 📋 Informations Générales
|
|
|
|
| Champ | Valeur |
|
|
| :--- | :--- |
|
|
| **Site web** | [freescout.help](https://freescout.help) |
|
|
| **GitHub** | [freescout-help-desk/freescout](https://github.com/freescout-help-desk/freescout) |
|
|
| **License** | AGPL-3.0 |
|
|
| **Langage** | PHP (Laravel) |
|
|
| **Étoiles GitHub** | 3.5k ⭐ |
|
|
| **Catégorie** | [[cat-support-ticketing\|Support / Ticketing]] |
|
|
|
|
## 📝 Description
|
|
|
|
**FreeScout** est une application de **helpdesk** écrite en PHP/Laravel, conçue comme une **alternative open source à Help Scout** (le service SaaS orienté PME/startups). Elle transforme les emails entrants en conversations que des agents peuvent taguer, assigner, fusionner, et résoudre via une UI moderne et responsive. Différence vs **osTicket** : FreeScout est plus moderne, plus ergonomique, basé sur le paradigme « conversation » (Help Scout-like) plutôt que « ticket formel », et offre un module **Knowledge Base** intégré. Pour qui: PME, SaaS, et startups qui veulent un Help Scout self-hosted à 0 €/mois, sans la lourdeur de Zammad, et avec un module de base de connaissances public.
|
|
|
|
## 🚀 Installation
|
|
|
|
### Docker Compose (recommandé)
|
|
|
|
```yaml
|
|
version: '3.8'
|
|
services:
|
|
freescout:
|
|
image: hubspotsandbox/freescout:latest
|
|
container_name: freescout
|
|
restart: unless-stopped
|
|
ports:
|
|
- "8080:80"
|
|
environment:
|
|
- APP_URL=https://support.example.com
|
|
- APP_KEY=***
|
|
- DB_HOST=postgres
|
|
- DB_PORT=5432
|
|
- DB_DATABASE=freescout
|
|
- DB_USERNAME=freescout
|
|
- DB_PASSWORD=***
|
|
- CACHE_DRIVER=file
|
|
- SESSION_DRIVER=file
|
|
depends_on:
|
|
- postgres
|
|
volumes:
|
|
- freescout-data:/var/www/html/storage
|
|
labels:
|
|
- "traefik.enable=true"
|
|
- "traefik.http.routers.freescout.rule=Host(`support.example.com`)"
|
|
- "traefik.http.routers.freescout.entrypoints=websecure"
|
|
- "traefik.http.routers.freescout.tls.certresolver=letsencrypt"
|
|
|
|
postgres:
|
|
image: postgres:16-alpine
|
|
container_name: freescout-db
|
|
restart: unless-stopped
|
|
environment:
|
|
- POSTGRES_USER=freescout
|
|
- POSTGRES_PASSWORD=***
|
|
- POSTGRES_DB=freescout
|
|
volumes:
|
|
- freescout-db:/var/lib/postgresql/data
|
|
|
|
volumes:
|
|
freescout-data:
|
|
freescout-db:
|
|
```
|
|
|
|
## 🔄 Alternatives
|
|
|
|
### Open Source
|
|
- [[app-osticket]] — Concurrent PHP, plus ancien, plus formel
|
|
- [[app-zammad]] — Concurrent moderne, plus lourd
|
|
- [[app-chatwoot]] — Omnicanal messaging
|
|
- [[app-peppermint]] — Léger, TypeScript
|
|
- [[app-libredesk]] — Concurrent direct, récent
|
|
|
|
### Propriétaires
|
|
- **Help Scout** — Modèle d'origine, ~$20/agent/mois
|
|
- **Zendesk** — Leader mondial
|
|
- **Front** — Shared inbox pro
|
|
- **Hiver** — Concurrent direct
|
|
|
|
## 🔐 Sécurité
|
|
- **Auth** : Laravel Breeze, sessions sécurisées, hashing bcrypt.
|
|
- **2FA** : TOTP activable par utilisateur.
|
|
- **CSRF** : protection native Laravel.
|
|
- **Modules** : marketplace de plugins, attention à la provenance (pas de signature forte).
|
|
- **HTTPS** : obligatoire (Traefik + Let's Encrypt).
|
|
|
|
## 📚 Ressources
|
|
- [Site officiel](https://freescout.help)
|
|
- [GitHub FreeScout](https://github.com/freescout-help-desk/freescout)
|
|
- [Documentation](https://freescout.help/kb)
|
|
|
|
## Pages Liées
|
|
- [[cat-support-ticketing]] — Catégorie Support / Ticketing
|
|
- [[app-osticket]] — Concurrent PHP historique
|
|
- [[app-zammad]] — Concurrent omnicanal
|
|
- [[recettes-docker-compose]] — Templates Docker
|