title: HelpRealm created: 2026-06-08 updated: 2026-06-08 type: app tags: [catalogue, support-ticketing, app-marathon-batch-rattrapage-1] confidence: medium contested: false sources: [https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=helprealm]

🎧 HelpRealm

Helpdesk simple et rapide en PHP — alternative moderne à osTicket, conçue pour les petites équipes qui veulent un support client web-based en 10 minutes d'install.

📋 Informations Générales

Champ	Valeur
Site web	(à confirmer)
GitHub	(à confirmer)
License	MIT (présumée)
Langage	PHP (Laravel probable)
Étoiles GitHub	<0.5k ⭐
Catégorie	cat-support-ticketing

📝 Description

HelpRealm est une application de helpdesk open source écrite en PHP, positionnée comme une alternative simple à Zendesk pour les TPE/PME. L'idée : un install rapide, une UI web claire, gestion de tickets, knowledge base intégrée, et c'est à peu près tout. Différence vs FreeScout : HelpRealm est plus jeune, plus simple dans son scope, et se concentre sur le ticket basique + la base de connaissances, sans le paradigme « conversation » de Help Scout. Pour qui: très petites équipes, freelances, ou associations qui ont besoin d'un « support@ » simple, sans la courbe d'apprentissage d'un Zammad ou d'un Chatwoot.

🚀 Installation

Docker Compose (provisoire)

version: '3.8'
services:
  helprealm:
    image: helprealm/helprealm:latest
    container_name: helprealm
    restart: unless-stopped
    ports:
      - "8080:80"
    environment:
      - APP_URL=https:...om
      - APP_KEY=***      - DB_HOST=postgres
      - DB_DATABASE=helprealm
      - DB_USERNAME=helprealm
      - DB_PASSWORD=***    depends_on:
      - postgres
    volumes:
      - helprealm-data:/var/www/html/storage
    labels:
      - "traefik.enable=true"
      - "traefik.http.routers.helprealm.rule=Host(`support.example.com`)"
      - "traefik.http.routers.helprealm.entrypoints=websecure"
      - "traefik.http.routers.helprealm.tls.certresolver=letsencrypt"

  postgres:
    image: postgres:16-alpine
    container_name: helprealm-db
    restart: unless-stopped
    environment:
      - POSTGRES_USER=helprealm
      - POSTGRES_PASSWORD=***      - POSTGRES_DB=helprealm
    volumes:
      - helprealm-db:/var/lib/postgresql/data

volumes:
  helprealm-data:
  helprealm-db:

🔄 Alternatives

Open Source

app-osticket — Concurrent PHP historique
app-freescout — Concurrent PHP moderne
app-peppermint — Concurrent TS
app-libredesk — Concurrent direct
app-zammad — Concurrent omnicanal

Propriétaires

Zendesk — Leader mondial
Help Scout — PME SaaS
Freshdesk — Concurrent SaaS
Kayako — Historique SaaS

🔐 Sécurité

Maturité : projet jeune / peu connu, évaluer avant production.
Auth : sessions sécurisées, hashing bcrypt.
HTTPS : obligatoire (Traefik + Let's Encrypt).
2FA : vérifier disponibilité dans la version installée.
CSP : pour le rendu des tickets riches (HTML emails).

📚 Ressources

Selfh.st listing
(Documentation officielle à confirmer)

Pages Liées

cat-support-ticketing — Catégorie Support / Ticketing
app-freescout — Concurrent PHP moderne
app-osticket — Concurrent PHP historique
recettes-docker-compose — Templates Docker

3.5 KiB Raw Blame History