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title: HelpRealm
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created: 2026-06-08
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updated: 2026-06-08
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type: app
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tags: [catalogue, support-ticketing, app-marathon-batch-rattrapage-1]
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confidence: medium
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contested: false
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sources: [https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=helprealm]
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# 🎧 HelpRealm
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> **Helpdesk simple et rapide en PHP** — alternative moderne à osTicket, conçue pour les petites équipes qui veulent un support client web-based en 10 minutes d'install.
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## 📋 Informations Générales
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| Champ | Valeur |
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| :--- | :--- |
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| **Site web** | (à confirmer) |
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| **GitHub** | (à confirmer) |
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| **License** | MIT (présumée) |
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| **Langage** | PHP (Laravel probable) |
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| **Étoiles GitHub** | <0.5k ⭐ |
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| **Catégorie** | [[cat-support-ticketing\|Support / Ticketing]] |
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## 📝 Description
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**HelpRealm** est une application de **helpdesk** open source écrite en PHP, positionnée comme une alternative simple à Zendesk pour les TPE/PME. L'idée : un install rapide, une UI web claire, gestion de tickets, knowledge base intégrée, et c'est à peu près tout. Différence vs **FreeScout** : HelpRealm est plus jeune, plus simple dans son scope, et se concentre sur le ticket basique + la base de connaissances, sans le paradigme « conversation » de Help Scout. Pour qui: très petites équipes, freelances, ou associations qui ont besoin d'un « support@ » simple, sans la courbe d'apprentissage d'un Zammad ou d'un Chatwoot.
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## 🚀 Installation
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### Docker Compose (provisoire)
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```yaml
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version: '3.8'
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services:
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helprealm:
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image: helprealm/helprealm:latest
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container_name: helprealm
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restart: unless-stopped
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ports:
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- "8080:80"
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environment:
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- APP_URL=https:...om
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- APP_KEY=*** - DB_HOST=postgres
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- DB_DATABASE=helprealm
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- DB_USERNAME=helprealm
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- DB_PASSWORD=*** depends_on:
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- postgres
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volumes:
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- helprealm-data:/var/www/html/storage
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labels:
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- "traefik.enable=true"
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- "traefik.http.routers.helprealm.rule=Host(`support.example.com`)"
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- "traefik.http.routers.helprealm.entrypoints=websecure"
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- "traefik.http.routers.helprealm.tls.certresolver=letsencrypt"
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postgres:
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image: postgres:16-alpine
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container_name: helprealm-db
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restart: unless-stopped
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environment:
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- POSTGRES_USER=helprealm
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- POSTGRES_PASSWORD=*** - POSTGRES_DB=helprealm
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volumes:
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- helprealm-db:/var/lib/postgresql/data
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volumes:
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helprealm-data:
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helprealm-db:
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```
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## 🔄 Alternatives
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### Open Source
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- [[app-osticket]] — Concurrent PHP historique
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- [[app-freescout]] — Concurrent PHP moderne
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- [[app-peppermint]] — Concurrent TS
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- [[app-libredesk]] — Concurrent direct
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- [[app-zammad]] — Concurrent omnicanal
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### Propriétaires
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- **Zendesk** — Leader mondial
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- **Help Scout** — PME SaaS
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- **Freshdesk** — Concurrent SaaS
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- **Kayako** — Historique SaaS
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## 🔐 Sécurité
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- **Maturité** : projet jeune / peu connu, évaluer avant production.
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- **Auth** : sessions sécurisées, hashing bcrypt.
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- **HTTPS** : obligatoire (Traefik + Let's Encrypt).
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- **2FA** : vérifier disponibilité dans la version installée.
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- **CSP** : pour le rendu des tickets riches (HTML emails).
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## 📚 Ressources
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- [Selfh.st listing](https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=helprealm)
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- (Documentation officielle à confirmer)
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## Pages Liées
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|
- [[cat-support-ticketing]] — Catégorie Support / Ticketing
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|
- [[app-freescout]] — Concurrent PHP moderne
|
|
- [[app-osticket]] — Concurrent PHP historique
|
|
- [[recettes-docker-compose]] — Templates Docker
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