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title: Chatwoot
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created: 2026-06-08
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updated: 2026-06-08
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type: app
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tags: [catalogue, support-ticketing, app-marathon-batch-rattrapage-1]
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confidence: high
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contested: false
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sources: [https://selfh.st/apps/?tag=Support&app=chatwoot]
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# 🎧 Chatwoot
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> **Customer support omnicanal open source** — centralise email, chat web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram dans une seule boîte de réception partagée façon Front/Intercom.
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## 📋 Informations Générales
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| Champ | Valeur |
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| :--- | :--- |
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| **Site web** | [chatwoot.com](https://chatwoot.com) |
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| **GitHub** | [chatwoot/chatwoot](https://github.com/chatwoot/chatwoot) |
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| **License** | MIT |
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| **Langage** | Ruby (Rails) + Vue.js (frontend) |
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| **Étoiles GitHub** | 24k ⭐ |
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| **Catégorie** | [[cat-support-ticketing\|Support / Ticketing]] |
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## 📝 Description
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**Chatwoot** est une plateforme de **support client omnicanal** open source (MIT) écrite en Ruby on Rails avec un frontend Vue.js. Elle unifie dans une seule boîte de réception partagée les conversations provenant du **chat web widget**, email, **WhatsApp Business**, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram, Line, SMS (Twilio) et Twitter. Différence vs **Zammad** : Chatwoot est plus moderne côté stack, plus orienté messaging/chat (canaux modernes en première classe), mais avec un module ticketing/ITSM moins riche. Pour qui: équipes marketing/SAV/customer success qui doivent gérer des conversations sur 5+ canaux et veulent l'ergonomie Front/Intercom sans payer l'abonnement.
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## 🚀 Installation
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### Docker Compose (recommandé)
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```yaml
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version: '3.8'
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services:
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chatwoot:
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image: chatwoot/chatwoot:latest
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container_name: chatwoot
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restart: unless-stopped
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ports:
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- "3000:3000"
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environment:
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- FRONTEND_URL=https://support.example.com
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- POSTGRES_HOST=postgres
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- POSTGRES_PORT=5432
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- POSTGRES_USERNAME=chatwoot
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- POSTGRES_PASSWORD=***
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- POSTGRES_DATABASE=chatwoot
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- REDIS_URL=redis://redis:6379/0
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- SECRET_KEY_BASE=***
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- RAILS_ENV=production
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depends_on:
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- postgres
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- redis
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volumes:
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- chatwoot-data:/app/storage
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labels:
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- "traefik.enable=true"
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- "traefik.http.routers.chatwoot.rule=Host(`support.example.com`)"
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- "traefik.http.routers.chatwoot.entrypoints=websecure"
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- "traefik.http.routers.chatwoot.tls.certresolver=letsencrypt"
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postgres:
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image: postgres:16-alpine
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container_name: chatwoot-db
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restart: unless-stopped
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environment:
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- POSTGRES_USER=chatwoot
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- POSTGRES_PASSWORD=***
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|
- POSTGRES_DB=chatwoot
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volumes:
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|
- chatwoot-db:/var/lib/postgresql/data
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redis:
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image: redis:7-alpine
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container_name: chatwoot-redis
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restart: unless-stopped
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volumes:
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chatwoot-data:
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chatwoot-db:
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```
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## 🔄 Alternatives
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### Open Source
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- [[app-zammad]] — Concurrent plus complet côté ticketing/SLA
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- [[app-freescout]] — Plus simple, orienté Help Scout-like
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- [[app-osticket]] — Ultra-léger, email-only
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- [[app-peppermint]] — Léger, TypeScript
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### Propriétaires
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- **Intercom** — Leader SaaS, messaging + bots
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- **Front** — Shared inbox pro, ergonomique
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- **Crisp** — PME, chat-first
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## 🔐 Sécurité
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- **OAuth/SSO** : Google, Microsoft, SAML 2.0 supportés.
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- **2FA** : TOTP disponible pour les agents.
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- **RBAC** : agents / administrateurs avec permissions par canal.
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- **Webhook signatures** : validation HMAC sur webhooks entrants (WhatsApp, Facebook).
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- **HTTPS** : obligatoire (Traefik + Let's Encrypt).
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## 📚 Ressources
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- [Documentation officielle](https://www.chatwoot.com/developers)
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- [GitHub Chatwoot](https://github.com/chatwoot/chatwoot)
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- [Chatwoot Handbook](https://www.chatwoot.com/handbook)
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## Pages Liées
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|
- [[cat-support-ticketing]] — Catégorie Support / Ticketing
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|
- [[app-zammad]] — Concurrent principal helpdesk
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|
- [[app-freescout]] — Concurrent simple email
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|
- [[recettes-docker-compose]] — Templates Docker
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